【ほのぼのわーるどQ&A】よくあるご質問

よくあるご質問をまとめてみました。
こちらで疑問が解決しない場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。

◆ 通販について
商品ページが文字化けして 見られません
注文の確認メールが届かないのですが
問い合わせの返事が来ないのですが・・・
急いでいるのですが 最短発送にするには?
商品のカタログはないのですか?
雑貨や商品の実物が見られるお店はありますか?
以前掲載されていた雑貨が欲しいのですが もう販売しませんか?
姉妹店のグッズは 別店舗の商品であっても一緒に購入できますか?
注文の引き受けはインターネットからのみですか?
携帯電話からの注文はダメですか?
モバイル対応のホームページは無いのですか?
ラッピングはしてもらえますか?
海外発送に対応していますか?
◆ その他 ご質問
委託販売をさせて欲しいのですが
雑貨を仕入れたいのですが
イベントは関東地方でしか開催しないのですか?


商品ページが文字化けして見られません

スマホでご覧になっている方は 文字化けが多くなっているかと思います。
当店のプログラムのJAVA SCRIPTを使用しているページにおいて
スマホでご覧いただくと、文字コードが変換されてしまい 文字化けが起こる
現象が起きております。 パソコンで見ると問題なく見られるかと思いますが
機種によっては JAVA SCRIPTの関係で 見られないページがあるかもしれません。

今後、修正していきたいと思っておりますが、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

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注文したのに確認メールが届かないのですが

当店からの確認メールとしては 注文後自動返信されるメールと 店主からの確認メール
2通の確認メールをお送りしております。

Hotmail をお使いの方は 違うアドレスでご注文、ご連絡をください。
当店からのメールが Hotmail では 「ホワイトリストで 受け取りドメイン登録」を
していただかないと 届かないようです。
hotmail 以外のメールアドレスにてお願いいたします。

【自動返信メールが届かない場合】
 ご注文後すぐに届くはずの自動返信メールが 注文後5分たっても届かないという場合

  ★メールの受信ボタンを押していただき もし届かなければ 迷惑メールフォルダ、
   削除フォルダをご確認下さい。
   お客様の迷惑メールの設定方法によって そういうフォルダに入ってしまうことがあります
   フリーメールをお使いの方は ご自身で設定をしていなくても 迷惑メールに振り分けられる
   ケースが多く 特に hotmail をお使いの方は 通常設定では届かないようです。

  ★フォルダを探してもメールが無い場合は お客様がご注文の際に入力したメールアドレスが
   間違っていますので
 再度 ご注文をやり直すか、お問い合わせフォームよりお名前と
   注文をしたけれどメールアドレスを間違えた旨 お伝えいただき 正しいメールアドレスを
   お知らせ下さい。

【自動返信メールは届いたが、その後 店主からの確認メールが届かない場合】
 店主からの確認メールは長期休業中(年末年始、GWなど)以外は
 ご注文当日〜翌日までに送信しています。
  ★迷惑メールの受信拒否設定をされている方は 当店からのメールが削除フォルダ、
   迷惑メールフォルダに入るケース、また サーバー上で削除されてしまうケースが
   発生しております。
   特にフリーメール(yahoo、hotmail、gmailなど)をお使いの方で迷惑メールの設定を
   している方
は サーバー上で削除されてしまい 削除フォルダや 迷惑メールフォルダに
   さえ届かないというケースがございます。 
   特に hotmail をお使いの方は ほぼ通常設定ではメールが届かないようなので、
   その場合は こちらのページで対処方法をご確認ください

【携帯電話のメールアドレスを入力された方へ】
  携帯電話のメールアドレスを入力しないようにお願いしておりますが、もし入力された方は
  確認メールの容量は パソコンのメール向けの設定となっておりますので容量が多く
  携帯のメールでは受け取れないということもございます。
  当店では 携帯電話向けのお返事メールをお送りしておりませんので 大容量のメールは
  受け取れない設定になっている方、パソコンからのメールを受け取れない設定になっている方は
  確認メールが届きませんので、ご了承下さい。
  この場合は 違う注文方法にてお引き受けいたしますので 「ご注文方法について」をご参照下さい。 
 

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問い合わせの返事が来ないのですが・・・

お問い合わせについては 長期休業中(年末年始・GW・お盆など)で
無い限り ご質問いただいた翌日までにはお返事をお送りしております。
(トップページに 営業カレンダーがございますので ご参照下さい)

2日たっても 当店からのお返事が見当たらない方は 以下の2つのケースが
考えられますので チェックしてみてください。

お問合せフォームよりご連絡いただいた場合、すぐにご登録のメールアドレスに
お問い合わせの内容が届きます。
この自動返信メールが届いていない場合は、お客様の入力されたメールアドレスが
間違っている
可能性が考えられますので、再度 お問合せフォームから正しいメール
アドレスにてお問合せ下さい。

また、迷惑メール設定により削除フォルダに入っている場合やサーバーで 迷惑フィルタ
などを設定している場合は サーバーで削除される可能性もあります。 その場合は
こちらをクリックして 一度 メールの設定をご確認くださいますようお願いいたします。

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急いでいるのですが 最短発送はどれくらいですか?

一番早い発送をするためには ご注文の際に お支払方法を「代引き」にしていただき、
配送指定日「なし」
でご注文いただくと 最短発送で対応いたします。

通常 18:00までのご注文で お支払いが「代引き」 配送指定「なし」の場合は
翌日発送にて対応しております。
(ただし 土日祝日は発送がお休みとなりますので、木曜 18:00以降のご注文
 及び金曜日のご注文は 土日のお休み明け 月曜の発送対応になります)

もし お支払方法で「銀行振込」「郵便振替」を選ばれた場合は 入金確認後の
発送になりますので お振込みのタイミングによって発送時期が異なります。
「郵便振替」は一番お時間がかかりますので 急いでいるときは 選ばないように
お願いいたします。(入金確認に3日かかります)
 

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商品のカタログは無いのですか?

申し訳ございませんが、冊子としてのカタログはご用意しておりません。
限定品も多く、商品が変わりやすいので カタログを作っても内容がすぐに
変わってしまうので、在庫の確認や商品については、ネット上でご確認くださいませ。

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雑貨や商品の実物が見られるお店はありますか?

全ての商品が見られるお店は残念ながらございませんが、現在、商品の一部を
取り扱っているお店が2軒ほどございます。 商品取扱い店舗の紹介ページをご覧下さい。
また年に1度は販売イベントを行ないますので、ご来場いただければ そのイベント会場で
商品をご覧いただくことができます。 イベントは毎年開催時期が異なりますので、ホーム
ページ上で開催が近づきましたら お知らせしております。(イベント開催は東京都です)

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以前掲載されていた雑貨が欲しいのですが もう販売しませんか?

再販できる物もあるかもしれませんが、仕入している素材自体の製造が中止となる物も
ございますので、その場合は 今後 販売ができないものもございます。
また、当店の商品は「レア物」も多い為、商品として掲載されている物が 今後ずっと
継続して販売していくと言う物ばかりではなく、予告なく 完売したら終了という商品も
多数ございます。気になったものは早めにお買い求めいただいた方が無難です(苦笑)

新商品であっても数が限定されていて 発売と同時にもしくは数日で完売して終了となる
商品もございます。 商品の発売時期や 再販をタイムリーに知りたいという方は
それぞれのショップの「最新情報メールマガジン」をご購読ください。メルマガでお知らせを
お送りしております。

その他個別にどうしても聞いてみたい商品がある場合は お問い合わせフォームより
ご希望の商品についてご連絡ください。 お返事させていただきます。 

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姉妹店のグッズは 別店舗であっても一緒に注文できますか?

姉妹店として 「ねこグッズ」「うさぎグッズ」という形に店舗は分かれていますが
商品は同時にかいものかごに入れることができ、一緒に発送することができます。
猫グッズも欲しいけど、 うさぎ雑貨もかわいいから欲しいという場合は同時にご注文を
うけることができますので、猫グッズからご注文後、続けてうさぎグッズの商品ページに行って、
かいものかごに入れていただければ大丈夫です。 

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注文の引き受けはインターネットからだけですか?

基本的にはネットからの注文のみお引き受けしておりますが、ネット注文が出来ない方
ショッピングカートがうまく作動しない方はメールからのご注文、及び FAXからのご注文を
お引き受けしております。

 ◆ FAXでご注文の方は こちらのご注文用紙をご利用下さい。

 ◆
   ご希望商品名、個数、ご住所、お名前、お電話番号をメールで
   お知らせ下さい。折り返しご連絡いたします。

電話注文につきましては 対応できるときは対応させていただきますが、年中いつでも
お引き受けできる体制ではございませんので(常時電話番はおりません) ご理解下さい。
留守番電話の場合は お電話番号などメッセージを残していただければ折り返し
お電話差し上げます。
(時々 用件のみで ご連絡先がわからず お返事したくてもできないことがございます。
 メッセージを残される場合は 必ず お名前とご連絡先、用件をお願いします) 
 

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携帯電話からの注文はダメですか?

メールでのご注文は受け付けておりますが、当店のショッピングカートは
j携帯電話からのご注文に関しては 暗号化通信部分のSSLが携帯電話に
対応しておりません。(新型機種については対応しているようですが)
お手数をおかけしますが FAX メールなどで ご注文下さい。
FAX・メールでのご注文は こちらをご参照下さい

なお携帯電話のメールからご連絡いただく場合は、必ず 当店からのメールを
受け取れる設定にしてから ご連絡下さい。
(パソコンからのメールを拒否している、受け取る相手を指定しているという場合
 当店からのお返事が届きません)
honobono-world.com からのメールを受け取れるよう ドメイン設定してから
ご連絡下さい。

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モバイル専用のホームページはありますか?

申し訳ございませんが、モバイル専用のホームページは制作しておりません。
携帯電話からのご利用がいただけず 申し訳ございませんが、ご了承下さい。

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ラッピングはしてもらえますか?

ラッピングは1ラッピング 100円(有料)でお引き受けしております。
ただし、大型商品についてはラッピングができないもの、200円かかる
商品もございます

また、メッセージカードもご用意がございますので、代筆も承ります。
(カードは 50円です)

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海外への発送には対応していますか?

基本的には対応しておりませんが、ご希望の方には、以下の条件で対応しております。
(1)日本円で先払いによって銀行に送金が可能な場合
(2)郵便局のEMSでの発送になるため、送料実費をご負担いただける場合

上記2点の条件を両方とも ご了承いただける場合は、海外の発送にも対応いたします
海外への代引き、カードによる支払い、日本円以外での支払いについては対応しておりません。

海外への送付を希望される場合は お問い合わせフォーム ご連絡いただければ お返事差し上げます。

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委託販売をさせてほしいのですが

猫カフェやショッピングモールの経営者様、猫雑貨を取り扱うイベントの主催者様から
よくご依頼をいただくのですが 当店は「委託販売」については 全てお断りしております。

在庫管理が難しくなる点と、お客様に直接 商品をお届けすることを大切に思って
おりますので、委託と言う形のお話はお受けしておりません。ご了承下さい。

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雑貨を仕入れたいのですが

基本的には 卸販売は行っておりませんので、対応できませんが
当店のオリジナルグッズであれば 若干の値引きで卸に対応することは可能です。
(市販品で当店が仕入れをしているものについては 卸は一切行っておりません)

卸し可能な商品は以下の当店オリジナル商品のみです。
【猫グッズ】 ◆肉球リボン  ◆
猫柄ジュエリーポーチ  ◆猫のシルエットシール
        ◆ラブキャッツリボン  ◆ラブキャッツシール  ◆猫柄和食器シリーズ
        ◆肉球ハートシール  ◆猫の巾着ショルダー

【うさぎグッズ】 ◆うさぎ柄ジュエリーポーチ  ◆うさぎのFORYOUシール

その他、絵付け陶器によるオリジナル商品、時計などの手作り商品については
ご希望があれば ご相談させていただきますが、卸を考えて当店の価格設定を
行っておりませんので、一般のメーカーさんのような割引は対応できないことと
手作りの商品については 大量生産もできません。
お問い合わせ・ご相談はこちらから

お店で販売する際の価格については 特に定価は設けませんので
当店の定価と同額ではなく、お店の利益を上乗せした価格に変更して
販売していただくことについては特に問題ございません。

卸価格のリストなどは作っておりません。 ご希望商品を決めて1点ずつ
お問い合わせ下さい。

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イベントは関東地方でしか開催しないのですか?

よく関西方面の方から ご質問をいただきますが、残念ながら 今のところ関東地区
以外でのイベントについての計画はございません。
商品と額絵を運ぶのは かなり大変な作業となりますので、実際都内でも厳しいと
感じます。 その関係で遠方でのイベントは今のところ計画がございません。
ご希望に添えず 申し訳ございませんが、ご了承ください。 


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